Garantija
Visoms Toolsta parduodamoms naujoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija. Jei per 2 metus nuo prekės gavimo paaiškėja gamyklinis defektas ar kitas trūkumas, kurio prekė turėjo jau ją perkant, Jūs galite reikalauti:
- prekę nemokamai suremontuoti arba pakeisti tinkamos kokybės preke;
- jei remontas ar pakeitimas neįmanomas arba neatliekamas per protingą terminą, – atitinkamai sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtus pinigus.
Kai kurių prekių gamintojai suteikia ilgesnę gamintojo garantiją. Tokiu atveju ji nurodoma prekės aprašyme arba garantiniame talone.
B kategorijos prekių garantijos sąlygos aprašytos puslapyje B kategorijos prekės.
Kam garantija netaikoma
- natūraliam dalių dėvėjimuisi (pjūklų grandinės ir diskai, grąžtai, šepetėliai, peiliai, filtrai, diržai, žvakės ir kitos dylančios dalys);
- gedimams dėl netinkamo naudojimo, perkrovos, naudojimo ne pagal paskirtį ar nesilaikant gamintojo instrukcijų;
- mechaniniams pažeidimams (smūgiams, kritimams), drėgmės ar užteršimo padariniams;
- gedimams dėl netinkamo kuro ar alyvos, netinkamos įtampos, neatliktos priežiūros;
- prekėms, kurias remontavo ar ardė asmenys, neturintys tam įgaliojimo.
Kaip pateikti pretenziją
- Parašykite mums el. paštu info@toolsta.lt. Nurodykite užsakymo numerį arba pridėkite pirkimo dokumentą, aprašykite gedimą ir, jei galite, pridėkite nuotraukų ar trumpą vaizdo įrašą. Dažnai problemą pavyksta išspręsti jau telefonu.
- Pristatykite prekę į mūsų saloną Metalo g. 7D, Vilniuje, arba, suderinę su mumis, išsiųskite kurjeriu. Prekę pristatykite švarią, su priedais, kurie gali būti susiję su gedimu (pvz., akumuliatoriumi ir įkrovikliu).
- Diagnostika ir sprendimas. Prekę perduodame įgaliotam gamintojo servisui arba sutvarkome patys. Garantinį trūkumą pašalinsime per protingą terminą – paprastai ne ilgiau kaip per 14 dienų, nebent sutarsime kitaip. Jei remontas užtruks ilgiau, apie tai informuosime.
Į pretenziją atsakysime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo. Jei pripažįstama, kad trūkumas yra garantinis, transportavimo išlaidas padengiame mes.
Jei diagnostika parodo, kad gedimas nėra garantinis, apie tai informuosime ir pasiūlysime mokamą remontą. Be Jūsų sutikimo mokamų darbų neatliekame.
Pogarantinis remontas ir atsarginės dalys
Pasibaigus garantijai, padedame suremontuoti prekę ar užsakyti atsarginių dalių. Susisiekite tel. +370 52 131313 arba el. paštu info@toolsta.lt – pasakysime galimybes ir preliminarią kainą.
Ginčai
Jei nepavyksta susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, Vilnius, www.vvtat.lt).